„Wir können den Service-Standard nicht halten."
Tickets stapeln sich, Antwortzeiten driften, Service-Mitarbeiter brennen aus. First-Level-Routine frisst 60% der Kapazität, gehört aber nicht zwingend zu einer Person — gehört aber auch nicht zu OpenAI, wenn Kundendaten im Pfad sind. Qognio liefert Sovereign-Agents für den First-Level: deutsche Inferenz, kein Routing über US-Cloud, Eskalation an Menschen klar definiert.
First-Level-Routine ist maschinen-trivial.
80% der Service-Anfragen sind FAQ-Wiederholungen, Bestell-Auskünfte, Standard-Reklamationen, Rechnungs-Fragen. Wir adressieren das mit vier spezialisierten Sovereign-Agents pro Kontext — Concierge auf der Webseite, Bestellauskunft mit eigener DB im Container, Konflikt-Coach für Beschwerde-De-Eskalation, eRechnungs-Spezialist für die XRechnung-Welle. Alle Inferenz im deutschen Bunker, Kunden-Daten werden nicht zu US-Anbietern geschickt, klare Eskalations-Pfade an menschliche Agents.
Service Team — in Vorbereitung.
Service Team
Quinn als Frontline-Concierge plus Bea/Eli als spezialisierte Sub-Agents plus Deesk als Konflikt-Reserve. Live-Datum offen — Pilot-Anfragen für branchen-spezifische Konfiguration willkommen.
Bald verfügbar →Vier Agents, vier Service-Lagen.
Je nach Bedarf einzeln einsetzbar:
Quinn
Webseiten-Concierge — der Floating-Widget-Agent für die Service-Landing. Beantwortet FAQ, fängt Leads ein, eskaliert sauber an menschliche Service-Mitarbeiter mit Ticket-Vorbereitung.
BBea
Bestellauskunft — Agent mit eigener SQLite-DB im Container. Beantwortet „Wo ist meine Bestellung?"-Anfragen, ohne dass Order-Daten je das deutsche RZ verlassen. Telefon-Bridge möglich.
DDeesk
Konflikt-Coach — für die heiße Phase im Service-Ticket. Hilft Service-Mitarbeitern bei De-Eskalations-Formulierungen, schwierigen Kunden-Mails, Beschwerde-Antworten.
EEli
eRechnungs-Spezialist — XRechnung und ZUGFeRD im B2B-Service. Erklärt Format-Fehler, hilft bei der Übergangs-Frist, fängt häufige Lieferanten-Fragen ab.
Wo der Service-Standard typisch reißt.
Drei Service-Kontexte mit Stack-Empfehlung:
E-Commerce
Bestellauskunft ist 60% der Tickets, Reklamationen die nächsten 20%. Bea übernimmt die Order-Anfragen mit eigener DB, Quinn fängt die FAQ auf der Webseite, Deesk hilft im Reklamations-Eskalations-Fall.
Bea + Quinn + DeeskBürgerservice
Standard-Anfragen zu Öffnungszeiten, Antrags-Status, Zuständigkeiten. Quinn als Webseiten-Concierge mit kuratierter Wissensbasis, Deesk für die De-Eskalation bei Bürger-Beschwerden — keine US-Cloud, da Bürger-Daten im Pfad.
Quinn + DeeskB2B-Vertrieb-Support
eRechnungs-Welle treibt Lieferanten zur Kontakt-Aufnahme. Eli fängt das Format-Fragen-Volumen, Bea liefert Bestellstatus, Quinn als zentraler Einstieg auf der Partner-Portal-Seite.
Eli + Bea + Quinn30 Minuten — wir gehen euer Ticket-Volumen durch.
Bringt einen Auszug eurer Service-Ticket-Kategorien mit (oder einen Screenshot eures Helpdesk-Dashboards). Wir zeigen, welche Quote welcher Agent übernimmt.